市中心醫院多次開展學術交流會，讓醫護人員“充充電”，又開拓了視野。
“醫院的微信公眾號有哪些功能？”“專科護理服務上門該如何申請或者辦理？”“我有一個親戚在貴院住院治療，他是汕頭的醫保，請問他的醫保能直接報銷嗎？”……1月19日和26日，市中心醫院兩次上線“潮州政風行風熱線”節目直播間，通過電波在線解答群眾提出的問題，為群眾排憂解難。
本報記者選了一些市民群眾比較關注的熱點話題，采訪了市中心醫院。
群眾提問：聽說現在到醫院看病都要先預約，但我是一名老人，日常無使用手機。如果我要到門診看病，得怎樣預約？
市中心醫院回答：對于一些無使用手機的老人家或沒有智能手機的，可以通過以下途徑預約：讓家里人或親戚朋友通過手機關注“潮州市中心醫院”微信公眾號，在公眾號上通過添加就診人來實行建檔和預約掛號；也可以通過撥打預約電話0768-2236999預約掛號。
日前，記者在市中心醫院門診大廳看到，不少前來就醫的群眾已提前通過手機微信公眾號，在線上自助預約掛號，在醫院附近進行線上簽到后，便可到科室門口等號候診。
“以往看病特別需要家人陪伴，幫忙跑就診流程，自從女兒教會我網上預約掛號后，現在看病自己來就可以了。”選擇自己想要就診的科室以及合適的時間，60歲的市民蔡女士提前幾天就通過手機掛上了心儀的專家號。“現場遇到什么不懂的，還能咨詢工作人員或志愿者，挺方便的。”
為進一步提高醫療服務水平，提升廣大群眾的就醫體驗，市中心醫院自去年9月25日起，正式啟用便民就醫診療服務，提供預約掛號、診間支付、門診費用、住院押金、住院清單、報告結果自助查詢等相關自助服務內容。
如何使用自助服務呢？據介紹，用戶使用手機微信搜索“潮州市中心醫院”公眾號進行微信注冊，進行相關身份認證。除了能為自己使用，還可以添加家屬，幫助其完成就醫服務。
在預約掛號方面，用戶可按照提示操作，選擇對應的就診科室和醫生，選擇需要就診的就診人，進行預約掛號，并支付診查費，微信公眾號會推送預約掛號成功的消息。在預約記錄能查看到所有的預約記錄，在這里可以對未簽到取號的預約進行線上取消預約掛號，并退費。
在診間支付功能方面，可以通過查看到待支付的處方或費用單據，選擇需要支付的費用，進行結算，微信公眾號會推送支付成功的消息。患者在線支付后，進入【便民服務】-【診間支付】-【已支付】，向藥房出示對應付款憑證和處方號碼二維碼完成取藥。
使用手機動動手指，就能實現掛號、就診、取藥。市民們紛紛豎起大拇指點贊：“比以前方便多了，既節省時間，也提高了效率！”也有市民建議，希望醫院增加標識引導，公開科室、醫生和病房等信息、開設老年人專用服務窗口等。考慮到醫院中老年患者較多，為前來就診的患者，尤其是中老年患者提供便利，醫院表示，今后將加強信息化建設和導醫服務，患者少跑腿，讓家屬更放心。
群眾提問：我有一個親戚在貴院住院治療，他是汕頭的醫保，請問他的醫保能直接報銷嗎？
市中心醫院回復：可以的！市中心醫院已開通省內異地醫保和跨省異地醫保聯網結算，但患者需辦理相關手續：
1、廣東省內異地醫保患者，可向參保地社保局提出異地就醫申請，憑身份證及復印件到住院收費處登記醫保信息，享受醫保費用出院即時結算；
2、跨省異地醫保患者，參保人須到參保地社保經辦機構申請備案，做卡鑒權認證，選擇直接結算定點醫療機構，然后憑參保人社會保障卡到住院收費處辦理登記手續，享受醫保費用出院即時結算。
市中心醫院不斷優化服務，創新“互聯網+醫療健康”服務的新模式，有效解決就醫“痛點”、“堵點”，為人民群眾健康提供便捷、優質、安全的醫療服務環境。據了解，為積極響應國家深化醫療改革、分級診療、互聯網+醫療健康等相關政策，進一步滿足潮州市民多層次的健康醫療需求，市中心醫院于去年12月20日正式上線互聯網醫院平臺，讓廣大群眾足不出戶即可與醫生面對面，享受高質量的醫療服務。互聯網醫院依托互聯網、大數據等新技術，為群眾提供在線問診、慢病復診、在線繳費、檢查檢驗查詢、住院服務等五大模塊。通過微信小程序或者公眾號進入互聯網醫院后，只需要搜索想要問診的醫生，便可享受一對一的服務，能夠給醫生發送圖片、文字，還能享受視頻問診等服務，搭建線上面對面溝通的橋梁，真正實現醫患線上多形式互動，提供診前、診中、診后各環節以及線上線下一體化全流程服務。
目前，中心醫院互聯網醫院針對用戶為自費結算用戶，接下來，市中心醫院也將積極推進開放互聯網醫院醫保結算、商保直付等結算模式，讓群眾享受多樣化醫療保障，同時也將在未來啟動處方外延等服務，讓患者在家附近就能取藥，實現讓群眾“少跑腿”，就醫省時放心。
群眾提問：聽說你們市中心醫院入選省第二期高水平醫院建設，并由中山大學附屬第三醫院作為支援醫院幫扶建設。作為市民，我們有什么好處？
市中心醫院回復：去年3月，市中心醫院入選省第二期高水平醫院建設，并由中山大學附屬第三醫院作為支援醫院在未來5年對市中心醫院進行“一對一”幫扶建設。幫扶項目涵蓋醫療、教學、科研、人才培養、醫院管理等五個方面。中山大學附屬第三醫院以國家級、省級臨床重點專科為主體，首批選聘5位臨床重點專科主任擔任市中心醫院相應學科的首席專家，帶領團隊對醫院進行技術指導和學科幫扶。重點建設胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心等“五大中心”，加強慢性病專科建設，顯著提升神經內科、產科、心血管內科、骨科、兒科等專科重點疾病的診療能力。通過技術幫扶、拓展新技術、遠程會診、派駐專家、接收進修、建立人才培養協作體系、深化科研學術交流等多種方式，以促進學科發展和技術創新為核心，幫助培育高水平醫學人才、提高整體科研能力、健全現代醫院管理制度，同時幫助市中心醫院實現技術、服務、人才、效能全方位質的飛躍，全面提升醫院醫療服務能力和管理能力，力爭早日建成高水平醫院，讓潮州人民在家也能享受到高水平的醫療服務！
我市推進高水平醫院建設又有了新助力，市中心醫院也牢牢把握發展機遇，對標廣東省高水平醫院建設標準，建設前沿醫療技術高地、高水平臨床科研平臺、一流醫學學科，輻射帶動潮州地區醫療行業，奮力推動醫院高質量發展，為百姓健康提供強大的醫療保障。
醫院表示，醫療技術是醫院的立院之本。中山三院首批選聘5位臨床重點專科主任進駐市中心醫院后，為醫院的發展注入了強心針。
虎年新春伊始，市中心醫院心血管內科介入團隊在上級專家的指導下，成功開展了粵東地區首例3T核磁共振兼容心臟再同步化治療心律轉復除顫器（3T MRI CRT-D）植入術；在上級專家指導、醫院多科協作下，首例28周體重1千克的早產兒在市中心醫院成功實施腹膜透析治療；市中心醫院在中山三院產科專家滕奔琦教授的帶領下，嘗試在分娩過程中應用可視化技術輔助監測產程，成功讓一位高危產婦轉危為安、順利分娩……一項項新技術的順利開展，一臺臺高難度手術的成功實施，進一步提升了市中心醫院的綜合服務能力，促使本地不少前往廣州等大醫院治病的患者回流，讓越來越多群眾留在當地就醫。
接下來，市中心醫院也將持續推進與中山大學附屬第三醫院的深度合作交流，優化服務，全力打造廣東省高水平醫院，讓群眾更加便捷地享受到優質的醫療服務。
通過參與兩次“潮州政風行風熱線”直播節目，市中心醫院收集到許多寶貴的意見、建議，更加全面、直觀地了解到市民對醫療健康服務的關注和期盼。對此，市中心醫院高度重視，認真梳理出民眾關注熱點和意見、建議清單，立足“補短板、解難題”，研究制定了相應整改措施與方案，切實推動持續改進。接下來，市中心醫院也將以“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念感和使命感，以實際行動為人民群眾提供更優質的醫療服務，為推動醫院高質量發展、為建設“健康潮州”“幸福潮州”不斷作出新的貢獻！
作者｜潮州日報記者 丁玫 吳冰
編輯｜翁純
審核｜吳燕珊
