“老年人如何免費搭乘公車？”“通過互聯網購票出現問題時找誰處理？”6月29日，潮州市粵運汽車運輸有限公司上線《潮州政風行風熱線》直播節目，以公共交通、道路客運管理等為內容，介紹了公司概況，對有關條例、指南進行詳細解讀。同時，充分利用媒體平臺，傾聽群眾呼聲，接受群眾監督，進一步拉近了與市民的距離，取得良好的社會效果，樹立良好的企業形象。
粵運公司每年都會開展“公交周”活動。（市粵運供）
群眾提問：我想問一下年滿65周歲的老人如何搭乘公車？
市粵運回復：滿60-69周歲的老人可以攜帶本人身份證和一寸白底照片到粵運公交旅行社辦理老年人優惠卡，并對該卡進行充值后，上車掃碼支付車費就可享受半價優惠。若滿60-69周歲的老人有第三代社保卡，卡內有余額的，可上車直接使用該卡掃碼支付，同樣享受車票半價優惠。
“對于年滿70周歲及以上的老人，則可以攜帶本人身份證和一寸白底照片到粵運公交旅行社辦理老年人免費乘車卡，享受車票全免優惠。”市粵運汽車運輸有限公司相關工作人員表示，持證殘疾人也是可以免費乘坐公共交通工具的，但搭乘人員必須主動出示有效殘疾人證，并配合司乘人員驗證后才可以享受免費搭乘。根據潮州市扶助殘疾人辦法第二十七條，盲人和其他重度殘疾人憑殘疾人證免費乘坐城市市內公共交通工具；其他殘疾人憑殘疾人證可以享受免費或者減半繳費優惠。目前，我市是所有持有殘疾人證的殘疾人，憑殘疾人證均可以享受免費搭乘公共交通工具。
同時該公司提醒，據廣東省汽車客運站收費實施細則第十二條規定，成人及兒童超過1.5米的購買全票，身高1.2米（含1.2米）以下，不單獨占用座位的兒童乘車免票，身高1.2米-1.5米（含1.5米）的兒童乘車按票價50%計算。即超過1.5米的兒童乘坐公車是需要購買全票的。
群眾提問：我在網上通過互聯網購票出現問題時，該找誰處理？
市粵運回復：根據《廣東省汽車客運聯網售票服務規范》第三條之四規定，旅客可通過廣東省聯網售票平臺進行自助退票，或由客運站人工窗口進行退票并墊付退票款項，再由客運站與廣東省聯網售票平臺進行結算。
“如果乘客購買了某個客運班次的車票，但是突然有事，是可以辦理退票的。”市粵運汽車運輸有限公司工組人員向記者介紹，按照道路旅客運輸及客運站管理規定（中華人民共和國交通運輸部令2020年第17號），客運站辦理退票時可以向旅客收取汽車票退票手續費。當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票，可到市區各客運站辦理聯網退票，按票面金額10%計收退票費；當次客運班車開車前兩小時以內辦理退票，必須到始發站辦理退票，按票面金額20%計收退票費；因旅客延誤乘車，在當次客運班車發車后一小時內，必須到始發站辦理退票，按票面金額50%計收退票費（不足1元按1元計算）。
同時，道路旅客運輸及客運站管理規定，車上售出的票和改簽的票不辦理退票。因客運站或承運人的責任造成延誤發車或脫班的，應允許旅客退票，及時辦理退票手續，并免收退票費；開車一小時后不辦理退票。
群眾提問：我住在市區綠榕北路，經常需過去中醫醫院，但我發現107路公交車經常未進入中醫醫院終點站上客，這是為什么？
市粵運回復：自去年3月份底，為方便市民到潮州市中醫醫院就醫，我司經報備主管部門，在中醫醫院門口設置公交站點和劃分車位，并將107線路起訖站延伸至中醫醫院公交站。但自運營以來，中醫醫院公交站經常被社會車輛占停，導致我司公交車無法在該公交站點停車待發班，車輛到達后只能直接前往富麗路口位置掉頭后在交警支隊公交站亭候客。該問題我司已向市交通局反饋，市交通局正與交警等部門協調整治車輛占停公交站亭問題，確保公交車輛運營順暢。
記者了解到，公車的行駛線路、始發站和終點站的設置，并非一成不變，很多時候需要根據實際情況隨時做出調整。諸如此類情況的還有恒大城。目前，恒大城正門往黃金塘路段的路面正在施工，公交車從金碧路前往恒大城正門后需要由金碧路返回，金碧路經常因車輛進出堵塞，公交車車型較大，在恒大城首末站掉頭困難，且進入恒大城正門也會加重金碧路的交通負擔，因此潮州市粵運汽車運輸有限公司暫時將112線、113線、K4線首末站定于金山中學后門，待恒大城正門往黃金塘路段施工完成，會及時調整線路站點，方便乘客乘車。
群眾提問：市區有高鐵直達車比較方便，我們住在磷溪鎮，有沒有磷溪直達高鐵站的班車？如果沒有能否安排一下，方便我們這些鄉鎮乘客。
市粵運回復：目前從潮汕高鐵站到磷溪鎮，可以在潮汕高鐵站乘坐我司K1快線或者K2快線到南橋市場，然后轉乘109線路或者203線路到達磷溪鎮。公交的宗旨就是方便大眾、服務大眾。潮州市的公交網絡布局一直逐步在提升，各位市民對公交的意見和建議，我們也一直在收集整理，將結合實際調研及各相關部門協調，持續優化便民利民的公交線網布局。
記者獲悉，城鄉公交線路的設置有許多因素需要考慮，如需要綜合潮州公交規劃、站點停靠、道路通車情況、司機配置等等。一直以來，市粵運汽車運輸有限公司都在積極優化潮州城鄉公交線路，協調解決面臨的例如村道站點無法停靠、高峰時段交通堵塞無法按時抵達站點、駕駛員嚴重缺乏等困難，以爭取能夠盡量滿足市民的出行需求。
目前對于學校，單位，部分鄉村等，市粵運汽車運輸有限公司結合其出行需求，推出公交定制線路服務：可結合道路情況，乘客人數配置相應公交車型接送，比較好地便利了部分乘客的出行，該形式也比較適合潮州當前的公共交通現狀。
“借助《潮州政風行風熱線》平臺，市粵運汽車運輸有限公司進一步拉近了與市民的距離，直接、快速、高效地解決了群眾關心的問題，有效推動‘我為群眾辦實事’取得新成效。”市粵運汽車運輸有限公司表示，接下來，我司將以此為契機，緊緊圍繞“服務社會，美好出行”的企業使命，全面提升企業管理和服務水平，打造更快捷、更舒適、更便民的現代化公共交通、道路客運服務。并加快推進低空旅游、觀光巴士等高品質項目，優化公交線路，開展“一站式”定制服務，探索“交通+旅游”公交運營新模式，推動公司“瘦身健體”，努力打造新的盈利增長點，為營造我市良好的交通秩序，保障人民群眾出行安全做出應有貢獻。
作者｜潮州日報記者 丁玫 實習生 張衛堅
編輯｜蔡泳
審核｜詹樹鴻
