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群眾提問：近期國內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，使用燃?xì)馐欠癜踩撊绾我?guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

潮州燃?xì)饣貜?fù)：目前，國內(nèi)居民用戶在用燃?xì)夥N類主要為天然氣和液化石油氣，天然氣為管道供應(yīng)，液化石油氣為瓶裝供應(yīng)。以近期相關(guān)事故為例，液化石油氣事故占了絕大多數(shù)，管道天然氣事故總體較少。初步排查原因也主要是由于使用不合格燃?xì)饩呒斑`規(guī)用氣行為導(dǎo)致。燃?xì)庾鳛槲覀兩a(chǎn)、生活的重要燃料，其本質(zhì)是安全的。要保障使用安全，關(guān)鍵在于使用合格的燃?xì)庠O(shè)施，要做到“按時(shí)更換、常檢查、多通風(fēng)、人不離火”，如果是餐飲行業(yè)，一定要正確選擇及安裝燃?xì)鈭?bào)警器。居民用戶一定要提高防范意識，防患于未然，多一份小心，增一份平安。

那么，潮州燃?xì)鉃楸Ｕ嫌脩羯拓?cái)產(chǎn)安全，做了哪些措施呢？據(jù)了解，潮州燃?xì)獾娜細(xì)夤艿澜ㄔO(shè)都有辦理合規(guī)合法的報(bào)批報(bào)建手續(xù)，有專業(yè)的施工管理人員、監(jiān)理人員和安全管理員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，完工后會對管道進(jìn)行查漏保壓，并且有專業(yè)的安全搶維修隊(duì)伍在維護(hù)管道的正常運(yùn)營。同時(shí)，公司致力于全市管道燃?xì)狻耙粡埦W(wǎng)”，去年已對城區(qū)進(jìn)行全面天然氣置換，大大減少氣瓶的安全隱患，從本質(zhì)上提高大家的安全用氣水平。

此外，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶叩刃孤┤細(xì)猓杆訇P(guān)閉氣源總閥門；嚴(yán)禁開、關(guān)任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源；熄滅一切火種；迅速打開門窗，讓燃?xì)馍l(fā)到室外（開啟金屬門窗時(shí)動(dòng)作要輕，避免產(chǎn)生電火花）；到戶外撥打潮州燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線0768-3905999，通知燃?xì)夤九扇颂幚恚话l(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ蝗绻聭B(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，在安全地帶打火警電話119報(bào)警；嚴(yán)禁用戶開啟公用燃?xì)夤艿郎系目傞y門。

相關(guān)工作人員呼吁，為營造全社會共同關(guān)注管線燃?xì)獍踩⒕S護(hù)社會公共安全的良好氛圍，社會公眾可通過電話、文字等形式向公司客戶服務(wù)熱線電話0768-3905999及社會公共服務(wù)平臺（如110、119等）、潮州燃?xì)馕⑿殴娞柼峁┤細(xì)獍踩[患信息，包括但不限于燃?xì)庑孤⑵茐娜細(xì)庠O(shè)施、偷盜燃?xì)獾惹闆r，經(jīng)公司查證屬實(shí)，則根據(jù)避免損失或可能造成影響的大小，向信息提供者給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，可接受匿名舉報(bào)。

群眾提問：我們舊小區(qū)的居民什么時(shí)候能用上你們的天然氣？

潮州燃?xì)饣貜?fù)：潮州市舊小區(qū)天然氣改造項(xiàng)目將根據(jù)“一張網(wǎng)”燃?xì)夤艿冷佋O(shè)進(jìn)度持續(xù)推進(jìn)。這兩年我司已率先對橋東韓暉山莊、水嵐園、潮州日報(bào)社小區(qū)進(jìn)行舊改，今年我司重點(diǎn)跟進(jìn)中信花園、富悅園1幢、錦江花園等舊小區(qū)開展項(xiàng)目開發(fā)，逐步推進(jìn)舊小區(qū)的置換工作，實(shí)施前我們也會提前征求大家的意見，等小區(qū)內(nèi)形成較為統(tǒng)一的意見后，我們將開始實(shí)施置換，請大家耐心等待。

據(jù)了解，潮州燃?xì)庥?015年通過公開招投標(biāo)成功競標(biāo)取得全市域管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)，目前正按照特許經(jīng)營協(xié)議全力推動(dòng)“一張網(wǎng)”項(xiàng)目建設(shè)。“一張網(wǎng)”項(xiàng)目建設(shè)是市委、市政府重點(diǎn)打造的惠民工程，目的是通過建設(shè)全市管道燃?xì)狻耙粡埦W(wǎng)”，引入多路氣源，為市民提供更經(jīng)濟(jì)、更安全、更環(huán)保的天然氣。項(xiàng)目建成后，預(yù)計(jì)將有效降低氣價(jià)，讓群眾和企業(yè)用戶，享受更加實(shí)惠的氣價(jià)，為群眾打造一個(gè)安全的用氣環(huán)境。

據(jù)悉，目前城區(qū)縱橫兩大主干道潮州大道、潮楓路及幾大環(huán)城線——綠榕西、綠榕北、綠榕南、南較路等內(nèi)環(huán)線，護(hù)堤路、外環(huán)北外環(huán)線及城區(qū)已黑底化道路基本都覆蓋了潮州燃?xì)獾奶烊粴夤艿馈３敝萑細(xì)馊ツ暌崖氏葘Τ菂^(qū)部分具備條件小區(qū)進(jìn)行天然氣置換，今年將根據(jù)改造計(jì)劃，逐步對城區(qū)剩余小區(qū)進(jìn)行改造和置換。

群眾提問：居民用戶如何報(bào)裝燃?xì)猓瑘?bào)了之后公司多久能安排上門？

潮州燃?xì)饣貜?fù)：居民用戶報(bào)裝流程通常是由業(yè)主本人攜帶本人身份證、房產(chǎn)證明（比如房產(chǎn)證、購房合同或其他房產(chǎn)證明）等資料到我司營業(yè)廳（政務(wù)服務(wù)窗口）辦理報(bào)裝手續(xù)，簽訂供氣合同等。我司安裝人員會與預(yù)約用戶溝通入戶勘察安裝等事宜。公司的服務(wù)熱線是：3905999，各位市民用戶在管道報(bào)裝及其使用上如果碰到什么問題，可以打服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢或要求上門檢修。

針對不同情況下的報(bào)裝問題，工作人員表示，如果是毛坯房，家里開始布置水電路的時(shí)候可以撥打服務(wù)熱線3905999進(jìn)行預(yù)約，公司在三個(gè)工作日內(nèi)將安排工作人員上門設(shè)計(jì)管道走向；如果是精裝修房，確認(rèn)家里已安裝燃?xì)馄骶吆罂蓳艽蚍?wù)熱線3905999進(jìn)行預(yù)約通氣，公司將在三個(gè)工作日內(nèi)安排工作人員上門進(jìn)行通氣點(diǎn)火。

值得注意的是，不是所有居民用戶都能夠報(bào)裝燃?xì)獾摹＠纾越ǚ坎痪邆鋱?bào)建燃?xì)夤こ虠l件，政府暫時(shí)沒有開放自建房可以建設(shè)管道燃?xì)獾恼摺６话銇碚f是在集體土地上建起來的房子——“小產(chǎn)權(quán)房”，政府現(xiàn)在也是不支持建設(shè)管道的。

群眾提問：為什么家用燃?xì)鈨r(jià)格不便宜，甚至比珠三角那邊還貴？

潮州燃?xì)饣貜?fù)：去年下半年以來，在“雙碳政策”、俄烏沖突等大背景下，全球天然氣價(jià)格不斷突破歷史新高，國內(nèi)天然氣價(jià)格同樣不斷飆升。珠三角城市比較便宜的原因，主要是廣州、深圳等珠三角城市在2006年左右，與澳洲簽訂了25年照付不議的供氣合同，當(dāng)時(shí)天然氣價(jià)格很便宜。因此，當(dāng)?shù)鼐用衲芟硎艿降蛢r(jià)，但這不具有可復(fù)制性，因?yàn)轭愃频牟少弮r(jià)格在如今的國際市場已經(jīng)找不到。而目前，我市管道用戶只有約5萬戶，用戶基數(shù)較小，客觀上也增加了一些用氣成本，一般來說，城鎮(zhèn)燃?xì)饩用裼脩暨_(dá)到20萬戶，才能較好地達(dá)到盈虧平衡。

面對居民用戶關(guān)于燃?xì)鈨r(jià)格的疑問，相關(guān)工作人員回應(yīng)說，居民用氣價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)，潮州燃?xì)庳?fù)責(zé)執(zhí)行，嚴(yán)格按照潮州市發(fā)展和改革局《關(guān)于潮州深能燃?xì)庥邢薰緦ι倭课粗脫Q居民用戶的管道石油氣結(jié)算價(jià)格的批復(fù)》及《關(guān)于按機(jī)制調(diào)整潮州市居民管道天然氣臨時(shí)價(jià)格的通知》等價(jià)格文件執(zhí)行。針對用戶賬單疑問，客服人員會調(diào)取客戶歷史用氣情況，做出仔細(xì)解釋，并預(yù)約用戶現(xiàn)場核查戶管道氣密及表讀數(shù)情況，同時(shí)提高抄表頻率及抽樣進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，觀察用戶用氣量并分析總結(jié)，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

“一張網(wǎng)”是實(shí)實(shí)在在的惠民工程。事實(shí)證明，經(jīng)過多年來的實(shí)踐，潮州燃?xì)獾墓I(yè)燃?xì)鈨r(jià)格相比省內(nèi)其他兄弟城市的燃?xì)鈨r(jià)格，仍較有優(yōu)勢。在應(yīng)對價(jià)格挑戰(zhàn)時(shí)，潮州燃?xì)饫^續(xù)積極利用“一張網(wǎng)”建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，通過股東單位積極籌措各方優(yōu)質(zhì)低價(jià)氣源，使天然氣采購成本顯著下降，公司工業(yè)天然氣終端銷售價(jià)格已從最高6.95元/方，下調(diào)至5.35元/方。潮州燃?xì)庀嚓P(guān)人員預(yù)計(jì)，隨著管道燃?xì)狻耙粡埦W(wǎng)”項(xiàng)目的持續(xù)開展，未來我市管道天然氣價(jià)格將能進(jìn)一步下降。

通過“潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線”，潮州燃?xì)馀c廣大群眾客戶直接對話，回應(yīng)群眾訴求，為客戶排憂解難，充分體現(xiàn)了潮州燃?xì)鉃槿嗣穹?wù)、努力提升人民生活水平的國企擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。潮州燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將秉承專業(yè)、高效、親切的服務(wù)宗旨，加快“一張網(wǎng)”建設(shè)，供應(yīng)安全清潔燃?xì)猓Ω纳骗h(huán)境質(zhì)量，提升潮州人民的生活品質(zhì)。

作者 | 潮州日報(bào)記者 丁玫 實(shí)習(xí)生 蔡薺萱

編輯｜吳冰

審核｜詹樹鴻