“有線電視針對特困戶有何優惠措施？”“想報裝有線電視和寬帶該怎么辦理？”日前，廣東廣電網絡潮州分公司上線潮州政風行風熱線節目，充分利用這一平臺，展示廣電網絡良好企業形象，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，促進公司服務質量提高。
工作人員為群眾辦理相關業務，介紹有關業務（資料圖片）。 受訪者 供
群眾提問：我親戚是特困戶，現在有線電視這邊針對特困戶有沒有什么優惠??？
廣電網絡潮州分公司回復：根據廣東省政府下發的《廣東省人民政府關于進一步健全特困人員救助供養制度的實施意見》中明確要求，對已經取得《特困人員救助供養證》的人員要采取相關救助政策，我司目前針對特困人員給予的優惠是免除《特困人員救助供養證》期內當年的有線電視基本費用。
那么，有線電視對于困難群體有何優惠政策呢？應如何辦理？據介紹，根據《關于市區有線數字電視收費有關問題的批復》潮發改價【2012】29號文及《關于減免困難群體有線（模擬）電視服務收費的通知》粵價【2012】113號文的相關規定。廣電網絡潮州分公司對于困難群體優惠政策如下：1.孤寡老人憑當地縣以上（含縣級）民政部門核發的《五保供養證》免交當年有線數字電視基本收視維護費；2.低保家庭用戶憑所在地民政部門核發的《城鄉居（村）民最低生活保障金領取證》享受主機有線數字電視基本收視維護費每月不超過10元的優惠政策；3.革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》享受家庭主機有線數字電視基本收視維護費50％的優惠政策；4.自2012年1月1日起，我省各級民政部門認定的領取國家定期撫恤補助金的優撫對象、農村家庭年人均收入低于國家確定的絕對貧困線以下的貧困戶、領取政府定期救濟補助的特困戶享受有線數字電視主機基本收視維護費減半的優惠。
工作人員提醒，“以上用戶如果安裝副機的，或者辦理其他增值業務的，不再享受優惠政策，即只能辦理一個地址的主機業務優惠。符合條件的用戶，需攜帶用戶身份證以及相關證件的原件及復印件，前往我司各營業網點辦理相關優惠業務?！?/p>
群眾提問：我是池湖村的，你們有線電視的電桿、線路阻礙我們建房子，要怎么處理？
廣電網絡潮州分公司回復：用戶可以到各營業廳或打電話到96956客服中心進行告知，我們會根據你們提供的聯系電話進行聯系，并到現場勘查。由于遷改線路需要勘查和施工準備，所以用戶要提前告知，并預留一定的遷改時間。
值得一提的是，遷移電桿、箱體、線路不用收取任何費用，但由于線路的走向，電桿、箱體的設置都是通過前期設計和規劃，是附近用戶信號質量保證的最佳方案，所以需要提出遷移的用戶盡量配合。
群眾提問：我住金田花園，想報裝有線電視和寬帶，具體該怎么辦理？辦理需要多長時間呢？
廣電網絡潮州分公司回復：根據我們對外的服務承諾，客戶預報裝或線路勘察，3天內完成核查并反饋。新裝、移機用戶，若無需勘察線路，完成入網手續后個人用戶在3天內完成安裝。您剛剛說在金田花園那里，那邊我們的線路都已經覆蓋完畢，所以您可以直接到我們的營業廳辦理報裝手續，我們會在3天內完成安裝的。
有群眾提出，要是以后出現問題，應該怎么報障？又要多長時間才能處理好？該公司相關工作人員表示，公司設立統一客服電話96956，為用戶提供7×24小時故障報障、咨詢和投訴等服務。“我們對用戶故障報修分級管理，在受理用戶報修電話后，整幢樓信號故障在3小時內處理修復，整個區域信號故障3小時內處理修復，單個用戶信號故障24小時內處理修復，因不可抗力原因造成不能按時上門維修或者修復的，應當及時向用戶說明，修復時限從不可抗力原因消除后開始計算。”
群眾提問：我現在住在金龍華小區，我家里裝了有線電視，但我會經常外出，不在潮州，請問如果我不在潮州這個費用怎么算呢？
廣電網絡潮州分公司回復：按照您說的您現在正在使用有線電視，但是春節后就會出門不在潮州，這里建議您在出門前到我們的營業廳辦理報停手續。按照公司的有關收費規定，如果用戶暫不使用有線電視，須到我司營業點辦理報停手續；如果用戶沒有辦理報停手續，是會繼續計費的，這樣賬戶里的費用就浪費了。另外如果用戶長時間沒回來，還可能產生欠費。為了避免出現這些問題，建議您還是在出門前攜帶身份證到我們的營業廳辦理一下報停的手續，等回潮州時再辦理一下開通手續就可以繼續收看了。
如果個別粗心的群眾，離開潮州時忘記辦理報停了，該怎么辦？該公司提醒，如果是這種情況，市民群眾可以撥打客服熱線96956，聯系客服人員，將情況說明一下，客服人員會和您核對相關信息。如果信息無誤的話，會在線幫您辦理報停的手續，這樣就避免出現欠費了。
群眾提問：聽說你們廣電網絡現在也有賣5G卡是嗎？信號怎么樣？什么手機型號才能用？
廣電網絡潮州分公司回復：以?192開頭就是中國廣電5G手機號碼，中國廣電是國內四大運營商之一，有自已的品牌、產品。中國廣電5G擁有700MHz黃金頻段，廣覆蓋、低時延、高穿透，?5G是目前最先進的商用移動通信技術，信號覆蓋面積廣、傳輸速度快。2022年9月開始商用，到目前，全國除港澳臺地區以外的31個省區市全部開通中國廣電的5G網絡服務，信號已覆蓋全國各鄉村。信號質量好，請你放心使用。目前市面上主流手機基本都能用。像華為、蘋果、三星、中興、OPPO、聯想等都能用。截至7月25日，共計623款手機支持中國廣電網絡；你可以登錄中國廣電官網https://shouji.10099.com.cn/list/查看更多手機支持情況。
接下來，廣電網絡潮州分公司將秉承“用戶至上?誠信經營”理念，主動服務地方黨委、政府，繼續做好廣播電視服務、寬帶接入服務、智慧城市建設等服務，全面提升用戶服務體驗，營造放心消費環境，以消費安全助力高質量發展，奮力開創智慧廣電發展新局面。
作者｜潮州日報全媒體記者 丁玫
編輯｜張澤慧
審核｜詹樹鴻
