“老年人行動不便，無法親自去銀行重置密碼，該怎么辦？”“利率重定價對固定利率個人貸款有什么影響？”“出口公司如何應對匯率波動對未來收回貨款的影響？”近期，中國工商銀行潮州分行參加潮州政風行風熱線節目，圍繞金融服務實體經濟，服務社會民生等方面內容,接受廣大聽眾的咨詢、建議和投訴。
中國工商銀行潮州分行的工作人員為客戶辦理業務。 工商銀行潮州分行 供
群眾提問：我母親今年80多歲了，好多年以前辦了一張工行卡，但密碼忘記了。老人年紀大了，腿腳不靈便，無法親自去銀行重置密碼，該怎么辦？
工商銀行潮州分行回復：為更好地滿足特殊個人客戶群體的金融服務需求，改善客戶服務體驗，工商銀行有“特事特辦”服務。根據老年人的情況，工行可以提供上門服務，根據客戶的申請，工行可在雙方約定的時間內指定兩名工作人員上門，對老年人的業務申請進行現場核實，并由老人當面出具業務委托書或授權書，委托一位親屬代辦。
工行工作人員在此補充：“特事特辦”服務是指因賬戶所有人老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，賬戶所有人無法親自到本地區營業機構辦理須由賬戶所有人本人辦理的業務，或賬戶所有人與營業機構不在同一地區，需要由異地營業機構緊急辦理相關業務時，工行以客戶授權委托他人代辦、上門現場辦理等方式向個人客戶提供的金融服務。“特事特辦”服務范圍包括：借記卡啟用、借記卡（存折/單）密碼重置、正式掛失（含掛失申請、掛失處理）、持卡人連續輸錯密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個人賬戶銷戶等賬戶管理類和提取已故存款人存款業務。
群眾提問：存量個貸可以立即按最新LPR調低利率嗎？
工商銀行潮州分行回復：貸款期限為一年（含）以下的，執行合同利率，不分段計息；貸款期限在一年以上的，需區分貸款重定價日等情況具體執行，按照約定的重定價規則，如果重定價日為1月1日的浮動利率貸款，則需每年的1月1日執行最新LPR；如果是重定價日為貸款發放對應日的浮動利率貸款，則需貸款發放對應日才可以按最新LPR執行；如果是固定利率貸款，則利率在整個貸款期限內始終保持不變，不存在利率調整。
部分群眾仍有疑問：利率重定價日可否從貸款發放對應日修改為1月1日？對此，工商銀行工作人員做出解釋：LPR是隨市場動態調整，有升有降，未來LPR定價存在上調或下調方向性，以及調整日期雙重不確定性，調整重定價日對未來房貸支出影響是中性的。所以，原則上，對客戶關于調整貸款重定價日的申請不予受理。
群眾提問：我在節假日到ATM機無法取款或存款，有時自助設備發生故障也無法取款或存款，你行有什么措施改進？
工商銀行潮州分行回復：自助柜員機7×24小時不停工作，部分設備出現故障問題偶有發生。
為確保為客戶提供7×24小時服務，工商銀行一直改進措施：自助設備投放注重城鄉結合、重點農村、重點鄉鎮等區域的覆蓋，目前覆蓋范圍包括庵埠、彩塘、浮洋、古巷、東鳳、江東、金石、鳳塘、鐵鋪、意溪和市區部分人流較多的旺街。目前在全市布放的自助柜員機共43個點，其中網點附行式23個，離行式自助20個，共127臺自助柜員機；推行自助柜員機精細化管理，做好自動柜員機加鈔管理工作，遇到長假，節前對全轄ATM機進行維護和檢修，以確保其正常運作，并盡量減少節假日故障發生的可能性；做好預防性維護，一般都安排放假第二日加鈔，現金保障率一直保持在98.5%以上，滿足廣大市民結算需要；加強監控與響應，實時監控自動柜員機，自助設備維護人員24小時隨時響應維護，發現故障及時維修。
如出現一臺ATM機發生故障有三種處理方式供你選擇：可在同一個網點其他自助機員機辦理；可就近到其他網點自動柜員機上辦理業務；可撥打工商銀行客戶服務熱線95588反映，銀行會及時跟進處理。
群眾提問：我們公司是做出口的，現在經常擔心匯率波動會影響到未來收回的貨款，對此工行有沒有好的辦法？
工商銀行潮州分行回復：針對出口企業收款面臨的匯率不確定性，工商銀行提供了遠期結匯、結匯期權等衍生產品，可以協助客戶做好匯率風險管理。
遠期結匯是客戶跟銀行提前約定一個未來把美元換成人民幣的匯率，來鎖定成本，應對匯率的波動。
結匯期權是由客戶先支付一定的費用，跟銀行約定一個未來把美元換成人民幣的匯率，到期的時候，可以將約定價格跟實時市場價格進行比較，再選擇好的價格將美元換成人民幣。
工商銀行工作人員提醒，針對匯率波動，企業方也可以跟國外的生意伙伴協商使用人民幣進行跨境的貨款結算，這樣就減少匯率波動帶來的影響。
群眾提問：普惠貸款申請的條件是什么？貸款資金額度受什么因素影響？
工商銀行潮州分行回復：對于小微企業而言，需具備合法有效的經營資質、經營狀況正常，并且無不良信用記錄；對于個人客戶而言，客戶年齡應在18周歲（含）至65周歲（不含）、信用狀況良好且不得為法律規定不得參與經營活動人員，通過提供有效身份證件及婚姻狀況證明、有效經營資質證明等資料辦理普惠貸款業務。影響貸款額度的主要因素包括了經營實體的資金需求情況、企業的經營狀況、經營實體的負債水平及抵押物情況等。
工作人員提醒：小微企業申請普惠貸款所需的材料包括了營業執照、公司章程、開戶許可證、法定代表人身份證復印件及銀行要求的其他資料；個人客戶所需材料包括了本人及配偶的有效身份證件、婚姻狀況證明、收入證明及銀行要求的其他資料等。
群眾提問：電子銀行（包括網上銀行、電話銀行、手機銀行）的交易認證介質U盾遺失或損壞，可否在異地補辦？
工商銀行潮州分行回復：U盾如遺失或損壞，為防范風險，需客戶先登錄手機銀行，選擇“我的—安全中心—更多—安全介質管理—掛失”功能，自助辦理U盾掛失。本人攜帶有效身份證件到全國任意網點補辦更換U盾并進行證書下載。要辦理小額支付、轉賬業務，可嘗試通過網銀、手機銀行等渠道開通“短信認證支付”后交易。
對于U盾密碼是否支持異地重置密碼，工作人員補充，U盾密碼連續輸錯6次將被鎖定，無法自動解鎖。如忘記密碼或被鎖，請客戶登錄手機銀行，選擇“我的—安全中心—更多—安全介質管理—U盾密碼管理—重置U盾密碼”功能。每日8:30—17:00期間，通過手機銀行“登錄頁-幫助-重置U盾密碼”功能，按提示操作并由遠程人工審核完成U盾密碼重置。本人持有效身份證件、開通電子銀行的銀行卡和U盾到全國任意營業網點重置U盾密碼。
節目期間，工商銀行潮州分行共接聽群眾來電8個、收到微信公眾號網友問題8個，全部問題均在上線期間予以積極回應和耐心解答。通過此次節目，工商銀行潮州分行傾聽了群眾意見，了解了群眾的金融服務訴求，也宣傳了金融知識，展現了工商銀行潮州分行良好的形象，對進一步促進政風行風建設，切實提高金融服務水平起到了較好的推動作用。
作者｜潮州日報全媒體記者 莊園
編輯｜張澤慧
審核｜詹樹鴻
