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近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2024年，我市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)5.2萬(wàn)多件，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率分別為99.85%、99.99%和99.88%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超190萬(wàn)元。

2024年，潮州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、潮州市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合在市人民廣場(chǎng)舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

消費(fèi)者向市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員贈(zèng)送錦旗，表示謝意。

去年年底，一位安徽的消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其在潮州購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)智能坐便器后，使用不到兩個(gè)月便出現(xiàn)問(wèn)題，向廠(chǎng)家反映無(wú)果。得知此情況后，古巷市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員迅速聯(lián)系廠(chǎng)家，核實(shí)投訴反映內(nèi)容真實(shí)性后，立即對(duì)廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，督促其聯(lián)系該消費(fèi)者為其做好售后服務(wù)，最后雙方糾紛得到調(diào)解。

消費(fèi)者與商戶(hù)在市市監(jiān)管局的調(diào)解下化解消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，2024年潮州商品類(lèi)別投訴較多的是食品類(lèi)5823件、家居用品類(lèi)5692件以及裝修建材類(lèi)2378件，主要涉及商品質(zhì)量和售后服務(wù)糾紛。

去年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局累計(jì)培育“放心消費(fèi)承諾單位”917家，“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”108家，放心消費(fèi)承諾商圈2個(gè)，放心消費(fèi)承諾農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3個(gè)，放心消費(fèi)電商平臺(tái)1個(gè)，發(fā)展ODR企業(yè)69家。同時(shí)，該局將牌坊街打造為我市首個(gè)“放心消費(fèi)承諾街區(qū)”，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好保障消費(fèi)者權(quán)益，輻射帶動(dòng)我市餐飲、住宿等民生重點(diǎn)領(lǐng)域不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)潮州“文化+旅游+消費(fèi)”產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展。