“一次就能辦成事，太方便了！”近日，湘橋區鳳新街道便民服務中心完成改造升級，前來辦事的群眾紛紛稱贊。作為全市率先完成“一站式”政務服務體系標準化建設的示范點，鳳新街道通過功能分區優化、服務流程再造和智能設備升級，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變，打通便民服務“最后一公里”。
湘橋區鳳新街道便民服務中心完成升級改造。
據了解，湘橋區政務和數據局與鳳新街道協同發力，構建“區街聯動”規范化管理體系。通過制度優化調整、人員常態監管、服務全程追溯等一系列措施，切實提升基層政務服務規范化管理。同時，利用“好差評”二維碼開展服務評價，實現“問題發現-整改督辦-效果評估”的全流程閉環管理，不斷強化監督，提升服務質量。
鳳新街道從空間規劃、事項清單、服務流程等維度實施全要素標準化管理，創新引入“空間功能五區化”設計理念，科學劃分咨詢引導、綜合受理、自助服務等功能區域。此外，還打造了幫辦代辦窗口、“辦不成事”反映窗口等特色窗口，并設置愛心藥箱、無障礙通道、助殘設施等便民設施，實現服務環境“硬實力”與人文關懷“軟服務”雙提升。
工作人員在自助設備前“手把手”指導群眾辦事。
便民服務中心還設立了高頻事項“辦事指南二維碼”，城鄉居民養老保險參保登記、個體工商戶設立登記、申領身份證等政務服務辦事流程、申辦材料等信息一目了然。同時，設置“粵智助”等政務自助終端設備，為市民提供“指尖查、智能辦、自助取”的服務，極大提升群眾辦事便利度。
鳳新街道公共服務辦公室主任李長圓介紹：“此次改造精準對接群眾需求，將公安戶籍、市場監管、農業規建等11個部門163項事項全部納入中心受理，真正實現政務服務事項‘應進必進’，讓‘進一扇門辦所有事’成為現實。”
“以鳳新街道為示范點，湘橋區正著力推進政務服務‘五統一’建設，即統一服務場所、模式、人員管理、事項標準、制度管理，推動公安戶籍、市場監管等部門下沉基層，進一步優化營商環境。”湘橋區政務和數據管理局政務服務股股長蔡瑾表示，湘橋區將持續深化“放管服”改革，在全區推廣“五統一”建設標準，持續擦亮“湘橋政務·貼心服務”品牌，為群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務。
文字｜陳瑩 湘聞
圖片｜湘聞 供
編輯｜蔡楊
審核｜詹樹鴻
