“社保卡損壞如何補辦？”“老人過世后，銀行存款如何提取？”“如何通過銀行購買國債？”近日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司潮州市分行上線“政風行風熱線”節目，圍繞郵儲銀行的主要職能、發展概況、業務處理流程等方面，接受群眾咨詢和監督，為客戶答疑解惑。
郵儲銀行潮州市分行工作人員為群眾宣傳防詐知識。 郵行 供
群眾提問：社保卡損壞如何補辦？
郵儲銀行潮州市分行回復：如果社保卡損壞，本人帶身份證和損壞的社保卡就近到郵儲銀行網點換卡就可以。郵儲銀行配備有即時制卡設備，可實現現場即時制卡，整個流程僅需3-5分鐘，在制卡完畢后一并申請激活。換卡后通過“粵省事”微信小程序中的“社保”板塊，點擊“社保卡領取基本養老金”進行變更，也可通過廣東省人社廳網上服務平臺或線下窗口等渠道將原社保卡銀行賬戶變更為新的社保卡銀行賬戶。
工作人員補充，社保卡快到期的用戶，可以本人持身份證到該行任一網點申請換卡，如因年紀較大、行動不便或者人在外地等原因無法及時前往網點辦理的，也可以暫緩，暫不會影響金融賬戶的使用。
群眾提問：老人過世后，銀行存款如何提取？
郵儲銀行潮州市分行回復：為進一步優化金融服務，簡化已故存款人小額存款提取手續，便利群眾辦理存款繼承，中國銀保監會辦公廳、中國人民銀行辦公廳印發了《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，郵儲銀行也按照要求進行了簡化，對于符合下列情況的可以辦理已故存款人小額存款提取業務。
如果已故存款人在郵儲銀行的賬戶余額合計不超過5萬元人民幣（或等值外幣，不含5萬且不含未結利息），其中郵儲銀行自身發行的非存款類金融產品的本金和收益一并計入上述賬戶限額；提取申請人為已故存款人的配偶、子女、父母，或者公證遺囑指定的繼承人、受遺贈人；提取申請人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶。
工作人員提醒，對于賬戶余額超過5萬元的，除撫恤金外需要去公證處辦理繼承權證明書，然后憑繼承權證明書提取存款。
群眾提問：大額資金為何無法入賬？
郵儲銀行潮州市分行回復：近幾年來因電信詐騙形勢嚴峻，對于長期未使用的賬戶突然大額資金入賬，入賬資金快進快出、多筆資金分散轉入集中一筆轉出、一筆資金轉入分散多筆轉出，或短期內頻繁進行大額資金進出且交易對手分散復雜等情況，銀行發現異常后為保護資金安全會止付賬戶，主要目的是防止客戶賬戶發生不當交易風險、避免遭遇詐騙等。解除限制的方法為：當賬戶有資金入賬后被止付了，用戶可以帶上有效身份證件及銀行卡到就近的銀行網點柜面做核實，核實正常的話，賬戶即可正常使用。
工作人員補充，普通的二類戶存款和接收非綁定賬戶轉入資金，每日累計不得高于1萬元，年累計不高于20萬元。有需要的用戶可持本人有效身份證件、銀行卡及相關輔助證明材料就近到該行任一網點進行查詢名下賬戶并申請升級賬戶。
群眾提問：如何通過銀行購買國債？
郵儲銀行潮州市分行回復：國債一般在每個月10號到19號發行，由于國債非常受歡迎，建議在發行日之前先準備好購買賬戶及購買資金，在發行日首日8點半準時搶購，購買成功率會比較高。憑證式國債可在郵儲銀行網點柜面購買，電子式國債可以在網點柜面或通過電子渠道購買，國債業務是不能預約購買的。
工作人員補充，國債一般是分為3年期和5年期，利率是變動的，根據當月的發行公告可知本期利率。最新的國債的3年期票面年利率是1.63%，5年期票面年利率是1.70%。
群眾提問：如何辦理企業信用貸款？
郵儲銀行潮州市分行回復：根據國家關于支持實體經濟發展的戰略部署，郵儲銀行積極響應國務院“金融支持小微企業高質量發展”的號召，特別推出中小微企業普惠貸款專項服務。企業組織形式屬于個人獨資、有限公司等中小微企業，均可以到我行申請該類普惠貸款。我行擁有貸款品種包括信用e貸、信捷貸、科創貸、房地產抵押貸款等，可以為客戶進行授信。
工作人員補充，符合條件的企業辦理相關業務可帶齊企業營業執照，法人代表夫妻身份證、戶口本、結婚證等證件，部分經營輔助數據包括經營流水、能耗單據等，到網點（網上）辦理。郵儲銀行將安排專業的客戶經理提供包括客戶受理、現場調查、合同簽署、放款等全流程服務。
此次上線，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司潮州市分行共為群眾解答問題9個。接下來，郵儲銀行潮州市分行將始終踐行“群眾利益無小事”的服務宗旨，堅守“為客戶創造價值”的核心理念，持續提升金融服務質效；充分發揮自身網絡、資金和資源優勢，加快創新金融服務，加大實體經濟投放，擴大金融服務半徑，用便捷優質服務惠民生暖民心，為潮州高質量發展注入源源不斷的郵儲力量。
文字｜潮州日報全媒體記者 莊園
編輯｜張澤慧
審核｜詹樹鴻
