近日，饒平縣政務服務中心迎來一位特殊的“新員工”——“饒小智”AI導辦機器人正式上崗。機器人“饒小智”依托前沿人工智能與大語言模型技術，深度融合海量政務信息并實現智能解析，賦予政務服務中心全新的服務接待模式，成為企業和群眾身邊的貼心政務助手。
面對新一輪科技革命浪潮，饒平縣政務和數據局與移動公司通力合作，依托移動公司AI技術優勢，用AI深度賦能政務服務，加速政務服務數字智能化轉型，旨在為辦事群眾、企業提供更高效、更便捷、更優質的服務，打造饒平AI政務服務創新新起點，進一步推動營商環境邁向新高度。
機器人為群眾提供有關服務。（饒宣 供）
走進饒平縣政務服務中心，機器人“饒小智”在入口處迎接辦事群眾，接力人工導辦臺提供服務。它搭載先進的AI系統，能精準識別環境，自動避開障礙物，節約了辦事群眾等候和咨詢時間，分流了業務咨詢和引導量，為廣大企業和辦事群眾帶來科技服務新體驗。當群眾需要“饒小智”引導至相應窗口或某個區域，它總會很快響應，積極準確帶路，成為政務服務中心的“導航儀”。
機器人引導作用。（饒宣 供）
據介紹，AI導辦機器人深度融合人工智能、語音識別、自然語言處理及多傳感器融合技術，具備“能聽、會說、懂思考”的智能化服務能力。它能夠通過語音交互精準識別群眾需求，提供業務咨詢、窗口引導等貼心服務，群眾只需輕聲呼喚“饒小智”，即可觸發人機對話模式，快速獲取業務流程、事項材料及辦理渠道等精準指引。通過不斷向機器人“投喂”數據并訓練，“饒小智”擁有強大的知識庫，涵蓋各類政務服務事項辦事指南、惠企政策等信息，提供政策精準解讀。只需簡單一句提問，機器人便能快速調取知識庫，給出清晰指引，讓群眾享受到數智服務新體驗。
政務AI導辦機器人的引入，并非取代人工服務，而是通過人機協同實現效率與體驗的雙重提升，正是以數字化手段踐行“以人為本”服務理念的生動體現。接下來，饒平縣政務和數據局將聯合移動公司，繼續拓展AI應用場景，讓辦事更簡單，讓服務更暖心。
文字｜丁玫 饒宣
編輯｜郭洵汐
審核｜梁佳濤
